Versand

Finden Sie alle Details zu Ihrem aktuellen oder bevorstehenden Versand.

Innerhalb welcher Frist kann ich meine Bestellung erwarten?

Bestellungen, die an Werktagen vor 23:45 Uhr bestellt und bezahlt werden, werden – sofern vorrätig – noch am selben Tag versendet. In den meisten Fällen trifft Ihre Bestellung innerhalb von 2 Tagen ein. Dies hängt jedoch auch von der Auslastung der Versanddienstleister ab. Nach Übergabe an den Zusteller haben wir leider keinen Einfluss mehr auf die Lieferzeiten. Sie erhalten eine Sendungsverfolgung (Track & Trace) mit der voraussichtlichen Lieferzeit.

Versenden Sie auch außerhalb von Deutschland und Österreich?

In der Regel versenden wir nur innerhalb Deutschlands und Österreichs. Für Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir prüfen gerne die Möglichkeiten.

Meine Bestellung ist am erwarteten Liefertag nicht angekommen, woran kann das liegen?

Etwa 96 % unserer Bestellungen treffen innerhalb von 2 Tagen ein. Gelegentlich kommt es jedoch zu Verzögerungen bei den Versanddienstleistern. Die aktuellen Lieferzeiten finden Sie in der Sendungsverfolgung. Sollten Sie Ihre Bestellung nach 5 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Ich möchte gerne eine Rechnungskopie erhalten

Rechnungen werden automatisch per E-Mail versendet. Wenn Sie ein Kundenkonto erstellt haben, können Sie die Rechnung jederzeit unter „Meine Bestellungen“ herunterladen. Ohne Kundenkonto senden wir Ihnen die Rechnung auf Anfrage gerne zu.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Bestellungen nach Österreich sind ab einem Bestellwert von 80 € versandkostenfrei.

Bestellung

Haben Sie Fragen zur Aufgabe einer Bestellung oder möchten Sie Änderungen an einer bestehenden Bestellung vornehmen? Schauen Sie hier.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich nach Eingang.
Ist Ihre Bestellung noch nicht bezahlt oder noch nicht versendet, können wir sie für Sie stornieren.
Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice.

Meine Bestellung wurde von Potenzmittel.com storniert – warum?

Wenn wir den Eindruck haben, dass eine Bestellung versehentlich doppelt aufgegeben wurde, stornieren wir eine der beiden Bestellungen.
Wenn die Zahlung Ihrer Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen bei uns eingegangen ist, stornieren wir die Bestellung ebenfalls.

Ich habe bei der Bestellung falsche Adressdaten eingegeben – kann das geändert werden?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse während unserer Öffnungszeiten anpassen.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Für falsch eingegebene Adressdaten können wir leider keine Verantwortung übernehmen.

Kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, informieren wir Sie per E-Mail über alle Statusänderungen.
Sie können den Status auch in Ihrem Kundenkonto verfolgen:

  1. Loggen Sie sich auf Potenzmittel.com ein

  2. Gehen Sie im Menü zu „Meine Bestellungen“

  3. Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus, um den Status zu sehen

Ich habe einen Gutscheincode erhalten – wie kann ich ihn verwenden?

Wenn Sie zum Warenkorb gehen, finden Sie in der Mitte der Seite ein Feld „Gutscheincode“.
Geben Sie dort den erhaltenen Code ein und profitieren Sie vom Rabatt.

Ich habe eine Beschwerde – was kann ich tun?

Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Website oder unsere Produkte haben, können Sie diese über das Kontaktformular einreichen.
Nach erfolgreicher Übermittlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Sind Sie mit der von uns vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden, können Sie sich an den Trusted Shops Käuferschutz / Mediation wenden.

Ich konnte meine Zahlung nicht abschließen – wie kann ich sie nachholen?

  • Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein

  • Gehen Sie im Menü zu „Meine Bestellungen“

  • Dort finden Sie einen Link, um die Bestellung nachträglich zu bezahlen

Wie lange dauert es, bis meine Zahlung bei uns eingeht?

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an. Bei den meisten erhalten wir die Zahlung sofort und versenden die Bestellung umgehend.
Haben Sie per Banküberweisung bezahlt? In diesem Fall geht der Betrag in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei uns ein.
Bei Zahlungen über eine ausländische Bank kann es bis zu 72 Stunden dauern.

Meine Rechnung ist bezahlt, aber der Status lautet „Warten auf Zahlung“

Dies kann vorkommen, wenn Sie die Zahlungsmethode „Banküberweisung“ gewählt haben.
Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, ändern wir den Status auf „Bezahlt“.
Hat sich der Status nach 2 Werktagen noch nicht geändert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Für Informationen zu Rücksendungen oder zum Status Ihrer Rückerstattung sind Sie hier richtig.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Unbeschädigte und ungeöffnete Bestellungen können Sie an uns zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie vorab kurz unseren Kundenservice.

Unsere Rücksendeadresse:

NB Producten B.V.
Postbus 356
3740 AJ Baarn
Niederlande

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Versand & Rückgabe.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Sobald wir Ihre Produkte erhalten haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Dann besprechen wir gemeinsam die gewünschten nächsten Schritte. In der Regel erfolgt dies noch am selben Werktag nach Eingang der Rücksendung.

Wer trägt die Versandkosten für die Rücksendung?

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren eigenen Lasten.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.

Ich habe „Kauf auf Rechnung“ mit Klarna gewählt – muss ich bei einer Rücksendung zuerst die Rechnung bezahlen?

Nein, das ist nicht erforderlich. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, stoppen wir den Rechnungsprozess bei Klarna.
Sollten Sie nur einen Teil der Bestellung zurücksenden, wird dieser Betrag auf der Klarna-Rechnung gutgeschrieben.

Welche Informationen benötigen Sie für die Bearbeitung einer Rücksendung?

Sie können die Bestellbestätigung ausdrucken und der Sendung beilegen. Falls dies nicht möglich ist, legen Sie bitte ein Blatt mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse bei.

Ich möchte den Kaufpreis zurückerhalten – wie lange dauert das?

Sobald wir eine Rücksendung in einwandfreiem Zustand erhalten haben, veranlassen wir umgehend die Rückzahlung. Je nach Zahlungsmethode dauert dies in der Regel 2 bis 3 Werktage.

Service

Informationen zur Erreichbarkeit unseres Kundenservice.

Ich habe noch keine Erfahrung mit potenzsteigernden Mitteln. Was empfehlen Sie?

Potenzmittel.com liefert natürliche Potenzmittel in Kapselform. Diese Produkte sind seit Jahren auf dem Markt und werden von Tausenden Menschen verwendet. Jeder hat innerhalb unseres Sortiments seine eigenen Vorlieben. Wenn Sie diese Kapseln zum ersten Mal ausprobieren möchten, empfehlen wir das Vontrix Blue (4 Kapseln) oder das King Active (2 Kapseln) Probepaket. So müssen Sie nicht sofort eine große Menge kaufen und können prüfen, ob unsere Produkte Ihren Erwartungen entsprechen.

Ich bin nicht zufrieden und habe eine Beschwerde – an wen kann ich mich wenden?

Es ist uns wichtig, dass alle unsere Kunden zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte. Gemeinsam finden wir fast immer eine Lösung.
Für die Einreichung einer Beschwerde können Sie uns eine E-Mail an info@potenzmittel.com senden. Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, bekommen Sie von uns eine Bestätigung. Bitte geben Sie möglichst viele Details an, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.
Ist die Situation aus Ihrer Sicht dennoch nicht zufriedenstellend gelöst? Wir sind Mitglied bei Trusted Shops. Dort können Sie kostenlos die unabhängige Mediation in Anspruch nehmen. Glücklicherweise war dies bisher noch nie notwendig!

Ich habe die Option „Kauf auf Rechnung“ über Klarna gewählt. Wann erhalte ich die Rechnung?

Sie erhalten innerhalb weniger Werktage eine digitale Rechnung von Klarna. Bitte überweisen Sie den Betrag an Klarna und nicht direkt an uns.

Kann ich Produkte auch bei Ihnen abholen?

Leider ist es nicht möglich, Produkte bei uns abzuholen. Wir sind ein reiner Online-Shop mit entsprechend angepasster Logistik. Unser Lagerbestand befindet sich bei unserem Versandpartner.

Wie schnell antworten Sie auf meine E-Mail?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 17:00 Uhr erreichbar. Wenn möglich, beantworten wir Ihre Anfrage sofort. Spätestens innerhalb eines Werktages erhalten Sie eine Rückmeldung.